1．若出现卖家缺货等无法发货情况，卖家和买家协商好后，用户可以向官方申请退款。若为支付宝支付，买家需要提供支付时的支付宝账号及姓名。
2．在没有说明发货时间或没有协商沟通好的情况下，若订单超过7天未发货且联系不到卖家，买家可向官方申请退款。若为支付宝支付，买家需要提供支付时的支付宝账号及姓名。
3．已发货/已完成订单不支持退款。
4．支付成功后不支持无理由退货。